Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymiany
Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy lub zgłoszenia chęci wymiany towaru w ciągu 45 dni kalendarzowych od daty fizycznego otrzymania przesyłki.

Warunki dokonania zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;

• Występowanie wad jakościowych;

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wady estetyczne;

• Produkt jest niezgodny z opisem lub zamówieniem (pomyłka w asortymencie);

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@roomlor.com lub pod numerem telefonu: +1 (774)226-6469 w celu zgłoszenia chęci zwrotu. Należy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz załączyć odpowiednie filmy lub zdjęcia;

• Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu zostaną Państwo poinformowani o decyzji oraz otrzymają adres, na który należy odesłać towar;

• Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres i oczekiwać na potwierdzenie jego otrzymania;

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie zlecimy zwrot środków. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@roomlor.com lub pod numerem telefonu: +1 (774)226-6469 w celu zgłoszenia chęci wymiany. Należy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz załączyć odpowiednie filmy lub zdjęcia;

• Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu zostaną Państwo poinformowani o decyzji oraz otrzymają adres do odesłania towaru;

• Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres i oczekiwać na potwierdzenie otrzymania;

• Po otrzymaniu towaru sprawdzimy jego stan. Jeśli weryfikacja będzie pozytywna, przygotujemy nową wysyłkę w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Więcej informacji o terminach dostaw znajduje się w naszej polityce wysyłki.

Proces refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas zaksięgowania: W zależności od wydajności operacyjnej wystawcy karty, przewidujemy, że środki wpłyną na Państwa konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt z nami.

Zasady dotyczące kosztów wysyłki

• W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub niezgodności towaru z zamówieniem, my pokrywamy koszty transportu;

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu pokrywają Państwo.

Etykieta zwrotna
Wewnątrz każdego opakowania znajduje się gotowa etykieta zwrotna, aby ułatwić Państwu proces odesłania towaru.

Odpowiedzialność i stan towaru
Zwracany towar powinien być kompletny i w miarę możliwości zapakowany w oryginalne opakowanie zabezpieczające meble przed uszkodzeniem w transporcie. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Uszkodzenia transportowe
Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zewnętrznych, prosimy o sporządzenie protokołu szkody, co znacznie przyspieszy proces reklamacyjny.

Ochrona danych osobowych
Państwa dane osobowe podane w procesie zwrotu będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury reklamacyjnej lub zwrotu, zgodnie z zasadami bezpieczeństwa danych.

Kontakt z nami
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Adres: 51 Albert St, Portsmouth, RI 02871, United States
Telefon: +1 (774)226-6469
E-mail: hello@roomlor.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)